Quy trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa, xác nhận hoặc hủy đơn hàng, cũng như cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận trực tiếp giữa Người mua và Người bán, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Quy trình giao nhận và vận chuyển hàng hóa

1.1. Tiếp nhận và Xác nhận đơn hàng: Khi Người mua phát sinh đơn đặt hàng trên hệ thống, Sàn giao dịch sẽ tự động xử lý và chuyển thông tin đơn hàng đến Người bán thông qua mục thông báo riêng trên giao diện quản trị Sàn giao dịch. Người bán có trách nhiệm kiểm tra hệ thống thường xuyên để tiếp nhận và bấm xác nhận đơn hàng kịp thời.

1.2. Phương thức vận chuyển, thời gian và chi phí: Sau khi đơn hàng đã được Người bán xác nhận thành công, quy trình vận chuyển sẽ thực hiện theo các phương thức thỏa thuận giữa hai bên:

• Tùy theo thỏa thuận riêng, Người bán có thể chủ động chuyển giao trực tiếp hàng hóa (nông sản, đặc sản) đến địa chỉ của Người mua.
• Hoặc Người mua và Người bán tự thỏa thuận thống nhất với nhau về việc lựa chọn đơn vị vận chuyển thứ ba (bưu điện, xe khách, đơn vị chuyển phát nhanh), thời gian giao nhận dự kiến và phân định chi phí vận chuyển phát sinh cho đơn hàng đó.

2. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khi phát sinh bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến số lượng, chất lượng, nguồn gốc hàng hóa hoặc các vấn đề trong quá trình giao nhận, quy trình xử lý được thực hiện như sau:

2.2. Vai trò hỗ trợ của Ban quản trị Sàn: Ban quản trị Sàn giao dịch sẽ tiếp nhận toàn bộ các thông tin khiếu nại từ Người mua. Tùy theo tính chất, mức độ nghiêm trọng của sự việc, Ban quản trị sẽ áp dụng các biện pháp nghiệp vụ cụ thể để tích cực hỗ trợ Người mua, yêu cầu Người bán giải trình thông tin và đứng ra làm cầu nối hòa giải, thúc đẩy việc giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng.

2.3. Thẩm quyền xử lý cuối cùng: Trong các trường hợp vụ việc phức tạp, mang tính chất vi phạm nghiêm trọng nằm ngoài khả năng kiểm soát và thẩm quyền giải quyết nội bộ, Ban quản trị Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn sẽ hướng dẫn và yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo trình tự quy định của pháp luật Việt Nam.