Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn ("Sàn") liên kết dữ liệu qua cổng API trực tiếp với các đơn vị vận chuyển Viettel Post, cho phép hệ thống tự động tính toán cước phí, theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, không yêu cầu Người mua và Người bán tự thỏa thuận đơn vị vận chuyển. Chính sách vận chuyển dacsandaklak quy định chi tiết phương thức giao nhận, thời hạn, trách nhiệm và quy trình xử lý khiếu nại cụ thể như sau:

1. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển: Viettel Post (kết nối API tự động với hệ thống Sàn);
• Tính cước tự động: Khi Người mua đặt hàng thành công, hệ thống tự động tính cước phí vận chuyển dựa trên trọng lượng, thể tích hàng hóa và khoảng cách địa lý giữa kho hàng của Người bán và địa chỉ nhận hàng;
• Quy trình lấy hàng: Đơn vị vận chuyển liên kết đến trực tiếp nhà vườn/kho hàng của Người bán để thu gom và giao tận tay Người mua.

2. Thời hạn giao hàng ước tính

Thời hạn trên chỉ mang tính chất ước tính, có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, địa hình hoặc yếu tố bất khả kháng; hệ thống hiển thị thời gian giao hàng dự kiến cụ thể tại thời điểm Người mua đặt hàng.

3. Giới hạn về mặt địa lý

Sàn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo khu vực phục vụ của đơn vị vận chuyển liên kết. Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa nằm ngoài phạm vi phục vụ tiêu chuẩn, hệ thống sẽ thông báo cụ thể về khả năng giao hàng hoặc phụ phí phát sinh (nếu có) trước khi Người mua xác nhận đặt hàng.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics

• Bảo quản nguyên vẹn hàng hóa trong quá trình vận chuyển; chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định nếu hàng hóa hư hỏng, thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển;
• Cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng (đã lấy hàng, đang vận chuyển, đã giao) cho hệ thống Sàn và Người mua theo thời gian thực;
• Phối hợp cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ giao nhận khi có yêu cầu của Sàn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Phối hợp tạm dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo Điều 34 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

5. Chính sách kiểm hàng

Người mua được quyền đồng kiểm khi nhận hàng — mở gói kiểm tra số lượng, quy cách bao bì trước khi thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (đối với hình thức COD) hoặc trước khi xác nhận hoàn tất đơn hàng trên hệ thống (đối với hình thức đã thanh toán qua SePay quy định tại chính sách thanh toán). Đối với nông sản, trái cây tươi sống, khuyến nghị Người mua kiểm tra kỹ tình trạng thực tế của hàng hóa ngay khi nhận.

6. Quy trình tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

• Khi Người mua đặt hàng, hệ thống tự động chuyển thông tin đơn hàng đến Người bán qua mục thông báo trên giao diện quản trị gian hàng;
• Người bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo; đóng gói sản phẩm theo quy chuẩn (đặc biệt đối với hàng nông sản tươi sống) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển liên kết;
• Trường hợp Người bán không xác nhận trong thời hạn trên, hệ thống tự động thông báo cho Người mua và có thể hủy đơn hàng theo quy định tại quy chế hoạt động của Sàn.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao nhận

7.1. Hình thức gửi khiếu nại:

• Người mua khiếu nại trực tiếp đến Người bán qua thông tin liên hệ công khai trên gian hàng; hoặc
• Gửi phản ánh tới Ban quản trị Sàn qua Hotline 0914 586 999 – 0793 588 777, email info.dacsandaklak@gmail.com hoặc chức năng Live Chat trên Sàn.

7.2. Thời hạn và quy trình xử lý:

Người mua có quyền khiếu nại về số lượng, chất lượng, nguồn gốc hàng hóa hoặc sự cố trong quá trình giao nhận trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng. Quy trình xử lý:

1. Ban quản trị Sàn tiếp nhận phản ánh kèm hình ảnh/video đối chứng;
2. Yêu cầu Người bán hoặc đơn vị vận chuyển liên quan giải trình, cung cấp chứng cứ trong vòng 24 giờ;
3. Ban quản trị Sàn ra quyết định xử lý (yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác) trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

7.3. Thẩm quyền xử lý cuối cùng:

Trường hợp vụ việc phức tạp, vi phạm nghiêm trọng nằm ngoài khả năng giải quyết nội bộ, Ban quản trị Sàn hướng dẫn Người mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định pháp luật. Khiếu nại liên quan đến sai lệch thanh toán/thu hộ COD được đối chiếu theo chính sách thanh toán; khiếu nại liên quan đến đổi trả, hoàn tiền được xử lý theo chính sách đổi trả của Sàn.