Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng khi mua bán các mặt hàng đặc sản, nông sản địa phương trên Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn ("Sàn"), Chính sách đổi trả dacsandaklak quy định rõ nguyên tắc, điều kiện, quy trình đổi trả hàng hóa và cơ chế bảo vệ tối thiểu dành cho Người mua như sau:

1. Nguyên tắc chung

• Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả cụ thể cho từng sản phẩm do Người bán tự quyết định và công bố công khai tại trang chi tiết sản phẩm trên Sàn; Người mua cần chủ động tìm hiểu kỹ nội dung này trước khi đặt hàng;
• Với hành vi xác nhận đặt hàng, Người mua được xem là đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả cụ thể mà Người bán công bố cho sản phẩm đó;
• Sàn không trực tiếp bán hàng và không chịu trách nhiệm bảo hành thay cho Người bán; Sàn hỗ trợ trong khả năng cho phép để bảo đảm Người mua được thực hiện quyền lợi đổi trả theo đúng cam kết của Người bán, và đóng vai trò hòa giải khi phát sinh tranh chấp kéo dài giữa hai bên theo quy chế hoạt động.

2. Quyền lợi tối thiểu của Người mua (áp dụng cho mọi giao dịch trên Sàn)

Không phụ thuộc vào chính sách riêng của từng Người bán, Người mua trên Sàn luôn được bảo đảm các quyền lợi tối thiểu sau:

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đồng kiểm phát hiện lỗi ngay khi nhận); đối với nông sản tươi sống, áp dụng theo tình trạng thực tế ghi nhận tại thời điểm đồng kiểm;
• Có bằng chứng xác thực (hình ảnh, video) thể hiện tình trạng sản phẩm không đúng cam kết;
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định tại Mục 2 hoặc theo chính sách riêng (dài hơn, nếu có) mà Người bán công bố cho sản phẩm cụ thể.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả

• Bước 1: Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán qua thông tin công khai trên gian hàng để yêu cầu đổi trả, kèm hình ảnh/video chứng minh; hoặc gửi phản ánh tới Ban quản trị Sàn qua Hotline 0914 586 999 – 0793 588 777, email info.dacsandaklak@gmail.com, Live Chat;
• Bước 2: Người bán tiếp nhận, xác minh và phản hồi Người mua trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận yêu cầu;
• Bước 3: Trường hợp hai bên không tự thỏa thuận được hoặc Người bán từ chối hợp tác, Ban quản trị Sàn tiếp nhận hỗ trợ hòa giải theo Quy chế hoạt động của Sàn, ra quyết định xử lý trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận vụ việc.

5. Phương thức đổi trả, hoàn tiền

• Đổi mới sản phẩm: Đổi mới sản phẩm cùng loại (nếu Người bán còn hàng và Người mua đồng ý); hoặc
• Hoàn tiền: Đối với đơn hàng thanh toán qua SePay quy định tại chính sách thanh toán, hoàn 100% giá trị hàng hóa lỗi qua chuyển khoản trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được xác minh hợp lệ; đối với đơn hàng COD, Người mua được từ chối nhận và không phải thanh toán, hoặc được hoàn tiền theo thỏa thuận với Người bán nếu đã thanh toán một phần.

6. Chi phí hoàn trả

• Lỗi thuộc về Người bán: Trường hợp giao sai, hàng lỗi, hết hạn, không đúng mô tả, Người bán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả;
• Trường hợp Người mua đổi ý: Khi đổi ý không do lỗi của Người bán, chi phí vận chuyển hai chiều do Người mua chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.

7. Mối liên hệ với các chính sách khác

Đối với đơn hàng có phát sinh thu hộ (COD), quy trình hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản bù chênh lệch thực hiện theo chính sách thanh toán của Sàn. Quy trình giao nhận, kiểm hàng khi đổi trả thực hiện theo chính sách vận chuyển của Sàn. Trường hợp phát sinh tranh chấp không giải quyết được qua hòa giải, các bên thực hiện theo Cơ chế giải quyết tranh chấp của Sàn.