Công ty TNHH TM – DV TAKATECH công bố văn bản cơ chế giải quyết tranh chấp dacsandaklak nhằm tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ Người mua, Người bán và các tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn ("Sàn") như sau:

1. Nguyên tắc chung

Việc mua bán trên Sàn là giao dịch trực tiếp, tự nguyện giữa Người mua và Người bán. Ban quản trị Sàn khuyến khích hai bên chủ động liên hệ, thương lượng trực tiếp để giải quyết vấn đề phát sinh trước tiên. Ban quản trị Sàn đóng vai trò trung gian hỗ trợ hòa giải khi hai bên không tự thỏa thuận được, dựa trên các điều khoản chung của Quy chế hoạt động, Chính sách đổi trả, Chính sách thanh toán và Chính sách vận chuyển của Sàn.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Trực tuyến (Live Chat): Biểu tượng chat trực tiếp trên Sàn, hỗ trợ từ 8:00 – 22:00 hằng ngày;
• Email tiếp nhận: tuanld.dlc@gmail.com, tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc;
• Điện thoại / Hotline: 0914 586 999 – 0793 588 777, hỗ trợ từ 8:00 – 22:00 hằng ngày;
• Biểu mẫu liên hệ: Điền thông tin tại mục "Liên hệ" trên hệ thống Sàn.

Lưu ý: Người dùng khi gửi phản ánh, khiếu nại cần cung cấp đầy đủ: Họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/mã giao dịch (nếu có), nội dung sự việc và tài liệu, hình ảnh, video chứng minh liên quan.

3. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Người dùng có thể tra cứu tiến trình xử lý phản ánh, khiếu nại của mình qua mã theo dõi được cấp hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ của Sàn.

4. Thời hạn phản hồi và giải quyết

* Trường hợp vụ việc phức tạp cần thời gian xác minh dài hơn, Sàn sẽ thông báo bằng văn bản/email cho người khiếu nại về lý do và thời hạn dự kiến mới.

5. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, khiếu nại

• Hệ thống ghi nhận, theo dõi trạng thái xử lý khiếu nại trực tuyến, cho phép người gửi và bộ phận xử lý cùng theo dõi tiến trình;
• Cơ chế tạm giữ/hoàn trả khoản thanh toán qua cổng SePay trong thời gian xác minh đối với các trường hợp tranh chấp về giao dịch;
• Cơ chế phối hợp với Người bán để yêu cầu tiếp nhận lại hàng hóa, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa của Sàn;
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận giữa các bên, tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải hoặc theo thủ tục tố tụng tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Cơ chế đặc thù đối với một số loại khiếu nại

• Khiếu nại về quyền lợi người tiêu dùng: Sàn phối hợp với Người bán để xác minh, đưa ra phương án đổi trả/hoàn tiền phù hợp theo Chính sách đổi trả hàng hóa; trường hợp Người bán vi phạm nhiều lần hoặc không hợp tác giải quyết, Sàn có quyền tạm ngừng, chấm dứt gian hàng theo Quy chế hoạt động;
• Phản ánh xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gửi thông báo kèm tài liệu chứng minh quyền tới email tuanld.dlc@gmail.com; Sàn rà soát, tạm gỡ thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi xác minh, đồng thời thông báo cho Người bán liên quan;
• Tranh chấp về thanh toán, thu hộ COD: Đối chiếu, xử lý theo Chính sách thanh toán của Sàn;
• Tranh chấp về giao nhận, vận chuyển: Đối chiếu, xử lý theo Chính sách vận chuyển của Sàn, có sự phối hợp của các đơn vị vận chuyển liên kết (Viettel Post, GHN).

Cơ chế này được công bố công khai theo quy định tại Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và có thể được cập nhật để phù hợp với thực tế vận hành cũng như quy định pháp luật hiện hành.