Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn (sau đây gọi tắt là "Sàn giao dịch") quy định các nguyên tắc, quyền lợi và nghĩa vụ bắt buộc đối với tất cả các cá nhân, tổ chức, hộ kinh doanh tham gia giao dịch (bao gồm Người mua và Người bán) nhằm đảm bảo hoạt động mua bán diễn ra minh bạch, an toàn và đúng pháp luật Việt Nam.

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa các bên:

• Người bán (Thành viên/Đối tác): Là các hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp cung cấp nông sản, đặc sản địa phương có gian hàng hợp pháp trên Sàn giao dịch.
• Người mua (Khách hàng): Là cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản hoặc mua hàng trực tiếp trên hệ thống của Sàn giao dịch.
• Ban quản lý Sàn (BQL): Thuộc Công ty TNHH TM - DV TAKATECH, đơn vị vận hành, kiểm duyệt và giám sát kỹ thuật trên hệ thống.

2. Phạm vi áp dụng: Tất cả các thành viên khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch mặc nhiên đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ đầy đủ các nội dung trong Quy chế này.

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người mua:

1. Truy cập vào Sàn giao dịch, tìm kiếm sản phẩm nông sản/đặc sản cần mua theo danh mục.
2. Xem chi tiết thông tin, xuất xứ, hình ảnh, giá cả và đánh giá từ người dùng khác.
3. Chọn số lượng và nhấn "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay". Thêm đầy đủ thông tin giao nhận chính xác.
4. Lựa chọn hình thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản) và nhấn hoàn tất đơn hàng.
5. Theo dõi trạng thái đơn hàng và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển đối tác của Sàn.

2. Quy trình dành cho Người bán:

1. Gửi thông tin đăng ký gian hàng kèm hồ sơ pháp lý (ĐKKD, chứng nhận ATVSTP, chứng nhận OCOP nếu có) cho BQL Sàn.
2. Sau khi được duyệt tài khoản, Người bán tiến hành đăng tải thông tin hình ảnh, giá bán và mô tả sản phẩm đúng với thực tế.
3. Khi có đơn hàng, Người bán xác nhận, đóng gói sản phẩm theo quy chuẩn (đặc biệt đối với hàng nông sản tươi sống) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển liên kết.

3. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền:

Sàn giao dịch hỗ trợ quyền lợi tối đa cho khách hàng mua thực phẩm/nông sản:

CHƯƠNG III: ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH & BẢO MẬT

• BQL Sàn áp dụng các cơ chế công nghệ (mã hóa SSL, bảo mật hệ thống máy chủ) để bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
• Cơ chế đồng kiểm: Khách hàng được mở gói hàng kiểm tra số lượng và quy cách bao bì trước khi thanh toán tiền cho bưu tá (không dùng thử/ăn thử sản phẩm).

CHƯƠNG IV: QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU & HÀNG CẤM GIỚI HẠN

Nghiêm cấm người bán đăng tải các nội dung và hàng hóa sau:

• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu khác.
• Thực phẩm nông sản tẩm hóa chất độc hại, không rõ nguồn gốc xuất xứ, hoặc đã bị biến chất hư hỏng.
• Các mặt hàng nằm trong danh mục cấm kinh doanh theo quy định của Luật pháp Việt Nam (vũ khí, chất kích thích, động vật hoang dã...).

CHƯƠNG V: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch:

• Yêu cầu người bán cung cấp thông tin ĐKKD, kiểm duyệt tính pháp lý của cửa hàng trước khi cho hoạt động.
• Đóng vai trò trung gian giải quyết khiếu nại phát sinh giữa người mua và người bán theo đúng quy trình 3 bước (Tiếp nhận -> Đối soát -> Đưa phán quyết bồi thường trong vòng 48 giờ).

2. Trách nhiệm của Người bán:

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm cung cấp trên sàn.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm đối với sản phẩm bán ra.
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật đối với doanh thu phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên sàn.

CHƯƠNG VI: ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai trên hệ thống website của Sàn giao dịch. Ban quản lý Sàn có quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp lý mới của Nhà nước. Thành viên tiếp tục sử dụng sàn đồng nghĩa với việc chấp thuận quy chế sửa đổi bổ sung đó.