Văn bản Quy chế hoạt động dacsandaklak trên Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn (sau đây gọi tắt là "Sàn giao dịch") quy định các nguyên tắc, quyền lợi và nghĩa vụ bắt buộc đối với tất cả các cá nhân, tổ chức, hộ kinh doanh tham gia giao dịch (bao gồm Người mua, Người bán, người tiếp thị liên kết và các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ) nhằm bảo đảm hoạt động mua bán diễn ra minh bạch, an toàn và đúng pháp luật Việt Nam.

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa các bên:

• Người bán (Thành viên/Đối tác): Là hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp cung cấp nông sản, đặc sản địa phương có gian hàng hợp pháp trên Sàn giao dịch.
• Người mua (Khách hàng): Là cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản hoặc mua hàng trực tiếp trên hệ thống của Sàn giao dịch.
• Ban quản lý Sàn (BQL): Thuộc Công ty TNHH TM – DV TAKATECH, đơn vị vận hành, kiểm duyệt và giám sát kỹ thuật trên hệ thống.
• Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, hạ tầng kỹ thuật, thanh toán/trung gian thanh toán hợp tác với Sàn.
• Người tiếp thị liên kết: Tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng công cụ, đường dẫn liên kết do Sàn cung cấp để quảng bá sản phẩm của Người bán, được hưởng hoa hồng dựa trên kết quả giao dịch phát sinh.

2. Mô hình hoạt động: Sàn giao dịch vận hành theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, đã đăng ký với Bộ Công Thương theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

3. Phạm vi áp dụng: Tất cả các thành viên khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch mặc nhiên đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ đầy đủ nội dung Quy chế này, chính sách bảo mật thông tin và cơ chế giải quyết tranh chấp được công bố công khai.

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người mua:

1. Truy cập Sàn giao dịch, tìm kiếm sản phẩm nông sản/đặc sản theo danh mục.
2. Xem chi tiết thông tin, xuất xứ, hình ảnh, giá cả và đánh giá từ người dùng khác.
3. Chọn số lượng, nhấn "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay"; điền đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận.
4. Lựa chọn hình thức thanh toán theo chính sách thanh toán (COD hoặc chuyển khoản) và hoàn tất đơn hàng.
5. Theo dõi trạng thái đơn hàng và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển đối tác của Sàn quy định tại chính sách vận chuyển.

2. Quy trình dành cho Người bán:

1. Gửi thông tin đăng ký gian hàng kèm hồ sơ pháp lý (Giấy ĐKKD/hộ kinh doanh, chứng nhận an toàn thực phẩm, chứng nhận OCOP nếu có) cho BQL Sàn.
2. Sau khi được xác thực và duyệt tài khoản, Người bán đăng tải hình ảnh, giá bán và mô tả sản phẩm đúng với thực tế, chờ kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.
3. Khi có đơn hàng, Người bán xác nhận trong vòng 24 giờ, đóng gói sản phẩm theo quy chuẩn (đặc biệt đối với hàng nông sản tươi sống) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển liên kết.

3. Quy trình dành cho tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ:

Đơn vị vận chuyển, thanh toán liên kết với Sàn có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin đơn hàng, xử lý sự cố giao nhận/thanh toán và tuân thủ yêu cầu tạm dừng dịch vụ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 24 giờ theo quy định pháp luật.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:

Người mua được quyền đồng kiểm khi nhận hàng (mở gói kiểm tra số lượng, quy cách bao bì trước khi thanh toán tiền cho bưu tá; không dùng thử/ăn thử sản phẩm). Trường hợp sản phẩm lỗi hỏng do vận chuyển, ẩm mốc, hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả, Người mua có quyền từ chối nhận hàng hoặc gửi khiếu nại tới BQL Sàn trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm ký nhận, áp dụng thống nhất cho mọi nhóm hàng hóa (tươi sống, sơ chế, đóng gói).

5. Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết:

• Đăng ký tài khoản tiếp thị liên kết trên Sàn, cung cấp thông tin định danh và tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận hoa hồng; được xác thực điện tử trước khi kích hoạt.
• Tạo đường dẫn liên kết gắn với sản phẩm/gian hàng muốn quảng bá và chia sẻ trên các kênh truyền thông cá nhân.
• Khi phát sinh đơn hàng hợp lệ qua đường dẫn liên kết, hệ thống tự động ghi nhận hoa hồng; hoa hồng được đối soát hằng tháng và thanh toán qua chuyển khoản. Chi tiết quy trình, mức hoa hồng, quyền và nghĩa vụ quy định tại văn bản "Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết" của Sàn.

CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

1. Phí dịch vụ (hoa hồng) theo nhóm hàng hóa: Tính trên giá trị đơn hàng thành công (chưa gồm phí vận chuyển):

Nhóm hàng hóa / dịch vụ	Tỷ lệ phí dịch vụ
Nông sản, hải sản tươi sống	8%
Nông sản sơ chế, đóng gói khô	10%
Thực phẩm chế biến, sản phẩm OCOP	12%
Hàng thủ công mỹ nghệ, quà tặng	11%
Dịch vụ hỗ trợ khác	11%

2. Ưu đãi cho Người bán: Giảm 3% phí dịch vụ trong 06 tháng đầu tiên tính từ thời điểm sản phẩm đầu tiên đăng bán thành công. Không thu phí mở/duy trì gian hàng.

3. Phí xử lý giao dịch và phí hạ tầng:

• Phí xử lý giao dịch: 6% giá trị giao dịch, áp dụng thống nhất trên mọi đơn hàng thành công không phân biệt phương thức thanh toán (chuyển khoản/QR qua SePay hoặc thu hộ COD).
• Phí hạ tầng: 3.000 đồng/đơn hàng thành công, áp dụng thống nhất để trang trải chi phí vận hành hệ thống kỹ thuật.

4. Đối soát, thanh toán: Đối soát định kỳ hằng tháng; thanh toán tiền hàng cho Người bán từ ngày 05 đến ngày 15 tháng kế tiếp kỳ đối soát, qua chuyển khoản ngân hàng.

5. Thay đổi biểu phí: Mọi thay đổi tăng phí dịch vụ so với biểu phí đã công khai được thông báo trên Sàn tối thiểu 20 ngày trước thời điểm áp dụng, theo Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

6. Hoa hồng tiếp thị: Chi phí hoa hồng tiếp thị liên kết được chi trả từ nguồn thu phí dịch vụ của Sàn, không phát sinh thêm chi phí đối với Người bán. (Chi tiết đầy đủ quy định tại Điều 5 Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ ký giữa Sàn và từng Người bán.)

CHƯƠNG IV: ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH & BẢO MẬT

• BQL Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật (mã hóa SSL, bảo mật hệ thống máy chủ, tường lửa nhiều lớp) để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin công bố tại Sàn.
• Cơ chế đồng kiểm: Khách hàng được mở gói hàng kiểm tra số lượng và quy cách bao bì trước khi thanh toán cho bưu tá.
• BQL Sàn thực hiện rà soát, gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo Điều 17 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

CHƯƠNG V: QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU & HÀNG HÓA CẤM, HẠN CHẾ

Nghiêm cấm Người bán đăng tải các nội dung và hàng hóa sau:

• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu khác;
• Thực phẩm, nông sản tẩm hóa chất độc hại, không rõ nguồn gốc xuất xứ, hoặc đã biến chất, hư hỏng;
• Hàng hóa không có đầy đủ nhãn mác theo Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và Nghị định số 111/2021/NĐ-CP;
• Các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam (vũ khí, chất kích thích, động vật hoang dã...).

BQL Sàn tích hợp công cụ tiền kiểm, bộ lọc từ khóa cấm theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước; tự động chặn hiển thị và cảnh báo tài khoản Người bán khi phát hiện vi phạm.

CHƯƠNG VI: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Ban quản lý Sàn giao dịch:

• Yêu cầu Người bán cung cấp thông tin ĐKKD, kiểm duyệt tính pháp lý của gian hàng trước khi cho hoạt động;
• Đóng vai trò trung gian giải quyết khiếu nại phát sinh giữa Người mua và Người bán theo quy trình 3 bước (tiếp nhận → xác minh → ra quyết định xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc) quy định tại Chương II.4;
• Công khai đầy đủ nội dung theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, chính sách giá, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả...) tại trang chủ Sàn;
• Bảo đảm vận hành hệ thống an toàn, ổn định; báo cáo định kỳ hoạt động thương mại điện tử tới Bộ Công Thương qua online.gov.vn.

2. Người bán:

• Bảo đảm tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm cung cấp trên Sàn;
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng, an toàn thực phẩm đối với sản phẩm bán ra;
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật đối với doanh thu phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên Sàn;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ quy định tại Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ đã ký với Sàn.

3. Người mua:

• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác, đầy đủ;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
• Không lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi gian lận, đăng tải đánh giá sai sự thật.

4. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, thanh toán):

Thực hiện trách nhiệm theo Điều 34, 35 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP: bảo quản nguyên vẹn hàng hóa, cung cấp thông tin đơn hàng, phối hợp tạm dừng dịch vụ trong vòng 24 giờ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Người tiếp thị liên kết:

• Quyền: được cung cấp công cụ, đường dẫn liên kết, mã theo dõi và số liệu thống kê hiệu quả tiếp thị; được thanh toán hoa hồng đầy đủ, đúng hạn; được khiếu nại khi có sai lệch trong ghi nhận, tính toán hoa hồng;
• Nghĩa vụ: chỉ quảng bá đúng thông tin sản phẩm đã công bố; không quảng cáo sai sự thật, spam, gây nhầm lẫn; không tạo đơn hàng ảo hoặc gian lận hoa hồng; cung cấp thông tin chính xác về tài khoản nhận hoa hồng; tuân thủ pháp luật về quảng cáo, cạnh tranh và thuế;
• Xử lý vi phạm: BQL Sàn có quyền tạm giữ, từ chối thanh toán hoặc thu hồi hoa hồng gian lận; tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm. Chi tiết đầy đủ quy định tại văn bản "Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết" của Sàn.

CHƯƠNG VII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai tại trang chủ Sàn giao dịch theo địa chỉ https://dacsandaklak.com.vn/quy-che-hoat-dong. Ban quản lý Sàn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật mới về thương mại điện tử, thông báo công khai cho thành viên trước khi áp dụng tối thiểu 05 ngày. Thành viên tiếp tục sử dụng Sàn sau thời điểm sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó.