Văn bản Quy chế hoạt động dacsandaklak trên Sàn giao dịch thương mại điện tử DacSanDakLak.com.vn (sau đây gọi tắt là "Sàn giao dịch") quy định các nguyên tắc, quyền lợi và nghĩa vụ bắt buộc đối với tất cả các cá nhân, tổ chức, hộ kinh doanh tham gia giao dịch (bao gồm Người mua, Người bán, người tiếp thị liên kết và các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ) nhằm bảo đảm hoạt động mua bán diễn ra minh bạch, an toàn và đúng pháp luật Việt Nam.

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa các bên:

• Người bán (Thành viên/Đối tác): Là hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp cung cấp nông sản, đặc sản địa phương có gian hàng hợp pháp trên Sàn giao dịch.
• Người mua (Khách hàng): Là cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản hoặc mua hàng trực tiếp trên hệ thống của Sàn giao dịch.
• Ban quản lý Sàn (BQL): Thuộc Công ty TNHH TM – DV TAKATECH, đơn vị vận hành, kiểm duyệt và giám sát kỹ thuật trên hệ thống.
• Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, hạ tầng kỹ thuật, thanh toán/trung gian thanh toán hợp tác với Sàn.
• Người tiếp thị liên kết: Tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng công cụ, đường dẫn liên kết do Sàn cung cấp để quảng bá sản phẩm của Người bán, được hưởng hoa hồng dựa trên kết quả giao dịch phát sinh.

2. Mô hình hoạt động: Sàn giao dịch vận hành theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, đã đăng ký với Bộ Công Thương theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

3. Phạm vi áp dụng: Tất cả các thành viên khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch mặc nhiên đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ đầy đủ nội dung Quy chế này, chính sách bảo mật thông tin và cơ chế giải quyết tranh chấp được công bố công khai.

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người mua hàng:

1. Truy cập Sàn giao dịch, tìm kiếm sản phẩm nông sản/đặc sản theo danh mục;
2. Xem chi tiết thông tin, xuất xứ, hình ảnh, giá cả và đánh giá từ người dùng khác;
3. Chọn số lượng, nhấn "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay"; điền đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận;
4. Lựa chọn hình thức thanh toán theo chính sách thanh toán (COD hoặc chuyển khoản qua SePay) và hoàn tất đơn hàng;
5. Theo dõi trạng thái đơn hàng và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển đối tác của Sàn quy định tại chính sách vận chuyển.

2. Quy trình dành cho Người bán hàng/đăng tin:

1. Gửi thông tin đăng ký gian hàng kèm hồ sơ pháp lý (Giấy ĐKKD/hộ kinh doanh, chứng nhận an toàn thực phẩm, chứng nhận OCOP nếu có) cho BQL Sàn;
2. Sau khi được xác thực và duyệt tài khoản, Người bán truy cập trang quản trị gian hàng, đăng tải hình ảnh, giá bán và mô tả sản phẩm đúng với thực tế;
3. Tin đăng/sản phẩm được BQL Sàn kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị công khai, bảo đảm không vi phạm quy định về hàng hóa cấm, nhãn mác, quyền sở hữu trí tuệ;
4. Người bán chủ động cập nhật tồn kho, chỉnh sửa hoặc gỡ tin đăng khi hết hàng hoặc ngừng kinh doanh mặt hàng đó.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Ngay sau khi Người bán xác nhận đơn hàng, hệ thống Sàn tự động kết nối API với đơn vị vận chuyển liên kết (Viettel Post) để tạo vận đơn và tính cước phí theo trọng lượng, khoảng cách;
• Đơn vị vận chuyển đến thu gom hàng tại kho/nhà vườn của Người bán trong thời gian đã hẹn, cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực trên hệ thống;
• Người mua được quyền đồng kiểm (mở gói kiểm tra số lượng, quy cách bao bì) trước khi thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (đối với COD) hoặc trước khi xác nhận hoàn tất đơn hàng (đối với đã thanh toán qua SePay);
• Chi tiết đầy đủ về thời hạn giao hàng theo khu vực, trách nhiệm các bên quy định tại Chính sách vận chuyển, giao nhận của Sàn.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

• Sau khi Người mua đặt hàng, hệ thống gửi thông báo đơn hàng mới tới Người bán qua trang quản trị gian hàng;
• Người bán xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận thông báo; nếu quá thời hạn không phản hồi, hệ thống tự động hủy đơn và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước) cho Người mua;
• Người mua được quyền hủy đơn hàng miễn phí trước khi Người bán xác nhận; sau khi đơn hàng đã được xác nhận và bàn giao vận chuyển, việc hủy đơn thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo Chính sách đổi trả hàng hóa của Sàn;
• Trường hợp Người bán chủ động hủy đơn do hết hàng hoặc lý do khách quan, Người bán có trách nhiệm thông báo ngay cho Người mua và hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán) trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

• Do đặc thù hàng hóa trên Sàn chủ yếu là nông sản, thực phẩm tươi sống và đặc sản sử dụng ngắn hạn, chính sách bảo hành áp dụng chủ yếu đối với nhóm hàng có thời hạn sử dụng dài (thực phẩm chế biến, đóng gói, sản phẩm OCOP) hoặc sản phẩm phi thực phẩm (hàng thủ công mỹ nghệ);
• Người bán công bố cụ thể điều kiện, thời hạn bảo hành (nếu có) ngay tại trang chi tiết sản phẩm trên gian hàng; Người mua cần kiểm tra thông tin này trước khi đặt hàng;
• Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, Người mua liên hệ trực tiếp Người bán qua thông tin công khai trên gian hàng; trường hợp không được giải quyết thỏa đáng, Người mua phản ánh tới BQL Sàn để được hỗ trợ hòa giải;
• Đối với sản phẩm không có bảo hành riêng, quyền lợi tối thiểu của Người mua (đồng kiểm, khiếu nại trong 48 giờ khi hàng lỗi/hỏng/hết hạn) vẫn được bảo đảm theo Chính sách đổi trả hàng hóa của Sàn.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Người mua/Người bán gửi phản ánh tới BQL Sàn qua Hotline, email, Live Chat hoặc biểu mẫu liên hệ, kèm hình ảnh/video đối chứng (nếu có);
• Bước 2 – Xác minh: BQL Sàn yêu cầu bên còn lại giải trình, cung cấp chứng cứ trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi tiếp nhận;
• Bước 3 – Xử lý: BQL Sàn ra quyết định xử lý (yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác) trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại;
• Bước 4 – Giải quyết cấp cao hơn: Trường hợp không đạt được thỏa thuận hoặc một bên không thiện chí hợp tác, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Chi tiết đầy đủ quy trình, đầu mối, thời hạn xử lý theo từng loại khiếu nại quy định tại Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp của Sàn.

7. Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết:

• Đăng ký tài khoản tiếp thị liên kết trên Sàn, cung cấp thông tin định danh và tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận hoa hồng; được xác thực điện tử trước khi kích hoạt;
• Tạo đường dẫn liên kết gắn với sản phẩm/gian hàng muốn quảng bá và chia sẻ trên các kênh truyền thông cá nhân;
• Khi phát sinh đơn hàng hợp lệ qua đường dẫn liên kết, hệ thống tự động ghi nhận hoa hồng; hoa hồng được đối soát hằng tháng và thanh toán qua chuyển khoản. Chi tiết quy trình, mức hoa hồng, quyền và nghĩa vụ quy định tại văn bản "Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết" của Sàn.

8. Quy trình dành cho tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ:

Đơn vị vận chuyển, thanh toán liên kết với Sàn có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin đơn hàng, xử lý sự cố giao nhận/thanh toán và tuân thủ yêu cầu tạm dừng dịch vụ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 24 giờ theo quy định pháp luật.

CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

1. Phí dịch vụ (hoa hồng): Áp dụng theo nhóm hàng hóa, tính trên giá trị đơn hàng thành công (chưa bao gồm phí vận chuyển):

Nhóm hàng hóa / dịch vụ	Tỷ lệ phí dịch vụ
Nông sản tươi sống (rau, củ, quả, thủy hải sản tươi)	6%
Nông sản sơ chế, đóng gói khô (cà phê, hồ tiêu, hạt điều, mật ong, ...)	9%
Thực phẩm chế biến, sản phẩm OCOP	10%
Hàng thủ công mỹ nghệ, quà tặng	9%
Dịch vụ hỗ trợ khác	9%

2. Ưu đãi cho Người bán: Không thu phí mở/duy trì gian hàng.

3. Phí xử lý giao dịch và phí hạ tầng: Áp dụng thống nhất trên mọi đơn hàng thành công không phân biệt phương thức thanh toán: phí xử lý giao dịch 5% giá trị giao dịch (áp dụng cho cả thanh toán qua SePay và thu hộ COD); phí hạ tầng 2.000 đồng/đơn hàng thành công.

4. Đối soát, thanh toán: Đối soát định kỳ hằng tháng; thanh toán tiền hàng cho Người bán từ ngày 05 đến ngày 15 tháng kế tiếp kỳ đối soát, qua chuyển khoản ngân hàng.

5. Thay đổi biểu phí: Mọi thay đổi tăng phí dịch vụ so với biểu phí đã công khai được thông báo trên Sàn tối thiểu 20 ngày trước thời điểm áp dụng, theo Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

6. Chi phí hoa hồng tiếp thị liên kết: Chi trả từ nguồn thu phí dịch vụ của Sàn, không phát sinh thêm chi phí đối với Người bán. (Chi tiết đầy đủ quy định tại Điều 5 Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ ký giữa Sàn và từng Người bán.)

CHƯƠNG IV: ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH & BẢO MẬT

• BQL Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật (mã hóa SSL, bảo mật hệ thống máy chủ, tường lửa nhiều lớp) để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin công bố tại Sàn.
• Cơ chế đồng kiểm: Khách hàng được mở gói hàng kiểm tra số lượng và quy cách bao bì trước khi thanh toán cho bưu tá.
• BQL Sàn thực hiện rà soát, gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo Điều 17 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

CHƯƠNG V: QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU & HÀNG HÓA CẤM, HẠN CHẾ

Nghiêm cấm Người bán đăng tải các nội dung và hàng hóa sau:

• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu khác;
• Thực phẩm, nông sản tẩm hóa chất độc hại, không rõ nguồn gốc xuất xứ, hoặc đã biến chất, hư hỏng;
• Hàng hóa không có đầy đủ nhãn mác theo Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và Nghị định số 111/2021/NĐ-CP;
• Các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam (vũ khí, chất kích thích, động vật hoang dã...). BQL Sàn tích hợp công cụ tiền kiểm, bộ lọc từ khóa cấm theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước; tự động chặn hiển thị và cảnh báo tài khoản Người bán khi phát hiện vi phạm.

CHƯƠNG VI: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Ban quản lý Sàn giao dịch:

• Yêu cầu Người bán cung cấp thông tin ĐKKD, kiểm duyệt tính pháp lý của gian hàng trước khi cho hoạt động;
• Đóng vai trò trung gian giải quyết khiếu nại phát sinh giữa Người mua và Người bán theo quy trình 3 bước (tiếp nhận → xác minh → ra quyết định xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc);
• Công khai đầy đủ nội dung theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, chính sách giá, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả...) tại trang chủ Sàn;
• Bảo đảm vận hành hệ thống an toàn, ổn định; báo cáo định kỳ hoạt động thương mại điện tử tới Bộ Công Thương qua online.gov.vn.

2. Người bán:

• Bảo đảm tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm cung cấp trên Sàn;
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về chất lượng, an toàn thực phẩm đối với sản phẩm bán ra;
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật đối với doanh thu phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên Sàn;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ quy định tại Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ đã ký với Sàn.

3. Người mua:

• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác, đầy đủ;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
• Không lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi gian lận, đăng tải đánh giá sai sự thật.

4. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, thanh toán):

Thực hiện trách nhiệm theo Điều 34, 35 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP: bảo quản nguyên vẹn hàng hóa, cung cấp thông tin đơn hàng, phối hợp tạm dừng dịch vụ trong vòng 24 giờ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Người tiếp thị liên kết:

• Quyền: Được cung cấp công cụ, đường dẫn liên kết, mã theo dõi và số liệu thống kê hiệu quả tiếp thị; được thanh toán hoa hồng đầy đủ, đúng hạn; được khiếu nại khi có sai lệch trong ghi nhận, tính toán hoa hồng;
• Nghĩa vụ: Chỉ quảng bá đúng thông tin sản phẩm đã công bố; không quảng cáo sai sự thật, spam, gây nhầm lẫn; không tạo đơn hàng ảo hoặc gian lận hoa hồng; cung cấp thông tin chính xác về tài khoản nhận hoa hồng; tuân thủ pháp luật về quảng cáo, cạnh tranh và thuế;
• Xử lý vi phạm: BQL Sàn có quyền tạm giữ, từ chối thanh toán hoặc thu hồi hoa hồng gian lận; tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm. Chi tiết đầy đủ quy định tại văn bản "Quy trình dành cho người tiếp thị liên kết" của Sàn.

CHƯƠNG VII: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (Điều 5 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin người sử dụng: Sàn thu thập thông tin phục vụ việc đăng ký tài khoản, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng và tuân thủ nghĩa vụ pháp luật, bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch.

2. Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin được sử dụng để xử lý đơn hàng, liên hệ giao nhận, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

3. Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin hàng hóa, dịch vụ đăng tải: lưu trữ tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm đăng tải. Dữ liệu về hợp đồng giao kết: lưu trữ tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao kết, theo Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin: Ban quản lý Sàn (bộ phận kỹ thuật, kiểm duyệt, chăm sóc khách hàng); đơn vị vận chuyển, trung gian thanh toán hợp tác với Sàn (chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng); cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng: Mã hóa kết nối (SSL/TLS), tường lửa nhiều lớp, phân quyền truy cập theo vai trò, sao lưu dữ liệu định kỳ hằng ngày trên hạ tầng Viettel Cloud.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa dữ liệu: Người sử dụng tự xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân tại trang "Tài khoản của tôi"; đối với thông tin không tự chỉnh sửa được, gửi yêu cầu qua Hotline/email của Sàn để được hỗ trợ trong vòng 24 giờ.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu: Người sử dụng gửi yêu cầu qua email info.dacsandaklak@gmail.com hoặc Hotline; Sàn phản hồi và xử lý trong vòng 03 (ba) ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ (ví dụ dữ liệu hợp đồng, chứng từ kế toán, thuế).

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại bảo mật: Thực hiện theo Chương VIII bên dưới: tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết trong tối đa 03 ngày làm việc.

CHƯƠNG VIII: PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI (Điều 7)

• Phương thức tiếp nhận: Hotline 0914 586 999 – 0793 588 777; Email info.dacsandaklak@gmail.com; Live Chat/biểu mẫu liên hệ trên Sàn (kênh trực tuyến).
• Trình tự, thủ tục: (1) Tiếp nhận phản ánh kèm chứng cứ; (2) Yêu cầu bên liên quan giải trình trong 24 giờ; (3) Ra quyết định xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc; (4) Chuyển giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền nếu không đạt được thỏa thuận.
• Thời hạn phản hồi: Thời hạn phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Thời hạn giải quyết dự kiến cho các vấn đề phổ biến (khiếu nại chất lượng hàng hóa, giao nhận chậm, sai lệch hoa hồng tiếp thị liên kết): tối đa 03 ngày làm việc.
• Công cụ hỗ trợ: Hệ thống ghi nhận và theo dõi trạng thái xử lý phản ánh/khiếu nại trên tài khoản người dùng.

CHƯƠNG IX: CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ (Điều 8)

1. Giá hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Sàn: Người bán có trách nhiệm thể hiện rõ giá bán đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác ngay tại trang chi tiết sản phẩm.

2. Phí nền tảng áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công bao gồm các thành phần:

• Phí hoa hồng/Phí sàn: Theo biểu phí công khai tại Mục 4.2 Đề án hoạt động thương mại điện tử, dao động 6%–10% giá trị đơn hàng tùy theo nhóm hàng hóa;
• Phí xử lý giao dịch: 5% giá trị đơn hàng, áp dụng thống nhất cho mọi phương thức thanh toán (chuyển khoản/QR qua SePay hoặc thu hộ COD);
• Phí hỗ trợ vận chuyển/Mã giảm giá: 3% giá trị đơn hàng đối với nhóm hàng hóa hữu hình (nông sản, thực phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ...); không áp dụng đối với nhóm "Dịch vụ hỗ trợ khác" không phát sinh vận chuyển. Khoản phí này được Sàn sử dụng để hình thành nguồn kinh phí triển khai chương trình trợ giá vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mại dành cho Người mua, qua đó thúc đẩy doanh số của Người bán trên nền tảng;
• Phí hạ tầng cố định: 2.000 đồng/đơn hàng, hạch toán riêng biệt (không quy đổi theo %), áp dụng để trang trải chi phí vận hành hệ thống kỹ thuật.

3. Công thức tính phí: Tổng phí áp dụng đối với mỗi đơn hàng thành công = (Phí hoa hồng/Phí sàn + Phí xử lý giao dịch + Phí hỗ trợ vận chuyển/Mã giảm giá) × Giá trị đơn hàng + Phí hạ tầng cố định.

4. Quy định xử lý khi hủy/hoàn đơn: Phí hạ tầng cố định được áp dụng đối với các đơn hàng được hệ thống ghi nhận là thành công, bao gồm cả trường hợp phát sinh đổi trả/hoàn hàng hoặc hủy đơn (COD) sau khi đơn hàng đã được ghi nhận thành công, tính trên toàn bộ vòng đời đơn hàng. Phí hoa hồng/Phí sàn, Phí xử lý giao dịch và Phí hỗ trợ vận chuyển/Mã giảm giá được hoàn lại tương ứng cho Người bán đối với phần giá trị đơn hàng đã hoàn tiền cho Người mua.

5. Ưu đãi: Sàn hiện áp dụng ưu đãi không thu phí mở/duy trì gian hàng đối với Người bán.

6. Thay đổi chi phí: Mọi thay đổi làm tăng chi phí so với biểu phí đã công khai được thông báo trên Sàn tối thiểu 20 (hai mươi) ngày trước thời điểm áp dụng.

CHƯƠNG X: ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ (Điều 9)

Tại thời điểm hiện tại, Sàn không áp dụng điều kiện, giới hạn đặc biệt về thời gian cung cấp, phạm vi địa lý, đối tượng khách hàng hay số lượng hàng hóa ngoài các quy định pháp luật chung. Trường hợp phát sinh điều kiện/hạn chế cụ thể trong tương lai, Sàn sẽ công khai đầy đủ theo quy định tại Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

CHƯƠNG XI: CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN (Điều 10)

• Phương thức thanh toán: Chuyển khoản/QR qua cổng trung gian thanh toán SePay; thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Ví điện tử nội bộ: Nền tảng cung cấp chức năng "Ví của tôi" (Người mua) và "Ví Cửa Hàng" (Người bán) cho phép nạp tiền, rút tiền và nhận hoàn tiền trực tiếp trên nền tảng; mọi giao dịch trừ tiền ví đều yêu cầu xác thực bằng Mã PIN bảo mật riêng của từng loại ví. Chi tiết mô tả chức năng, cơ chế nạp/rút tiền và hạn mức tại Mục II.2.2 Đề án hoạt động thương mại điện tử.
• Phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng/chấm dứt dịch vụ: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Người mua, trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc (chi tiết tại Chương XIV).
• Cơ chế tích điểm, hoàn điểm: Hiện Sàn KHÔNG áp dụng cơ chế tích điểm/hoàn điểm.

CHƯƠNG XII: CHÍNH SÁCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ (Điều 11)

Hiện tại, Sàn không sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ; thứ tự hiển thị mặc định căn cứ theo mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm và thời gian đăng tải. Trường hợp triển khai cơ chế ưu tiên hiển thị (ví dụ: trả phí để hiển thị, lịch sử giao dịch, đánh giá của người mua...) trong tương lai, Sàn sẽ công khai đầy đủ các tiêu chí áp dụng theo quy định tại Điều 11 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP trước khi triển khai.

CHƯƠNG XIII: CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG (Điều 13)

• Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển: Giao hàng qua đơn vị vận chuyển liên kết (Viettel Post) và các đối tác vận chuyển khác theo lựa chọn của Người bán.
• Thời hạn ước tính giao hàng: Nội tỉnh Đắk Lắk 1–2 ngày làm việc; các tỉnh, thành phố khác 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Giới hạn về mặt địa lý: Giao hàng toàn quốc; một số khu vực hải đảo, miền núi khó tiếp cận có thể phát sinh thời gian giao hàng dài hơn hoặc phụ phí, được thông báo cụ thể tại bước đặt hàng.
• Trách nhiệm cung cấp thông tin: Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái vận đơn theo thời gian thực trên hệ thống của Sàn.
• Chính sách kiểm hàng: Người mua được quyền đồng kiểm (mở gói kiểm tra số lượng, quy cách bao bì) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (COD) hoặc trước khi xác nhận hoàn tất đơn hàng (đã thanh toán qua SePay).

CHƯƠNG XIV: CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN (Điều 14)

• Điều kiện đổi trả: Hàng hóa lỗi, hỏng do vận chuyển, ẩm mốc, hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả so với tin đăng.
• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng.
• Quy trình tiếp nhận, xử lý: Người mua gửi yêu cầu kèm hình ảnh/video đối chứng → Sàn yêu cầu Người bán giải trình trong 24 giờ → Sàn ra quyết định xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc.
• Phương thức đổi trả, hoàn tiền: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn 100% tiền qua chuyển khoản trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi khiếu nại được xác minh hợp lệ.
• Chi phí hoàn trả của các bên: Người bán chịu chi phí vận chuyển hoàn trả trong trường hợp lỗi thuộc về Người bán hoặc đơn vị vận chuyển; Người mua chịu chi phí vận chuyển hoàn trả trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, không do lỗi hàng hóa (nếu có).

CHƯƠNG XV: CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ (Điều 15)

Không áp dụng đối với Sàn dacsandaklak.com.vn tại thời điểm hiện tại, do Sàn giao dịch chủ yếu là hàng hóa hữu hình (nông sản, đặc sản, thực phẩm...), không cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước – sử dụng sau theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

CHƯƠNG XVI: CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (Điều 16)

Được quy định chi tiết tại Mục II.5 "Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp Công ty ngừng cung cấp dịch vụ" của Đề án hoạt động thương mại điện tử số 04/2026/ĐA-TAKATECH, bao gồm: thông báo trước tối thiểu 30 ngày; xử lý đơn hàng, giao dịch đang phát sinh; bảo đảm quyền truy xuất dữ liệu; hoàn trả các khoản tiền còn giữ hộ trong vòng 15 ngày làm việc; và thủ tục chấm dứt đăng ký với Bộ Công Thương.

CHƯƠNG XVII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai tại trang chủ Sàn giao dịch theo địa chỉ https://dacsandaklak.com.vn/blog/quy-che-hoat-dong. Ban quản lý Sàn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật mới về thương mại điện tử, thông báo công khai cho thành viên trước khi áp dụng tối thiểu 05 ngày. Thành viên tiếp tục sử dụng Sàn sau thời điểm sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó. Toàn bộ các Chương I đến Chương XVI nêu trên là bộ phận thống nhất, không tách rời của Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử dacsandaklak.com.vn.